Chữ Ký EthSign: Nghiên Cứu Khả Năng Sử Dụng Tinh Gọn
Sản phẩm Chữ Ký EthSign đã có những bước tiến nhãy vọt kể từ màn khởi đầu khiêm tốn tại HackFS 2019. Với mỗi phiên bản mới của EthSign, đội ngũ đã nghiên cứu và lên các phương án dữ dội để cải thiện tính năng và trải nghiệm người dùng.
Với sự mong chờ triển khai Chữ Ký EthSign, bọn mình đã chủ động mở quá trình phát triển sản phẩm cho người dùng thông qua khảo sát và phỏng vấn. Chữ Ký EthSgin, phiên bản cuối cùng của sản phẩm flagship chữ ký điện tử của chúng tôi, được xây dựng cho cộng đồng, nó mang đến cho người dùng một nền tảng phi tập trung để ký hợp đồng một cách bảo mật và tiến hành tương tác mà không trả thêm phí.
Để xây dựng một phiên bản EthSign thân thiện với người dùng và định hướng bởi cộng đồng, chúng tôi đã thu thập đóng góp của cộng đồng để hiểu rõ hơn về tâm lý người dùng, cải thiện dòng trải nghiệm người dùng và những yếu tố thiết kế, và ưu tiên những tính đăng cụ thể. Bài viết này sẽ cho bạn một cái nhìn tổng thể về quá trình thử nghiệm và những góc nhìn mà chúng tôi thu thập được.
Quy Trình Test Của Người Dùng
Chúng tôi bắt đầu quá trình kiểm tra người dùng sau khi phát triển một UX thử nghiệm cho Chữ ký EthSign. Khả năng phát hiện hiệu quả các điểm bất tiện cho người dùng trong quá trình thử nghiệm có lợi cho sản phẩm được thiết kế hoàn chỉnh. Quá trình này được chia thành hai phần: khảo sát và phỏng vấn
1. Phân phối khảo sát qua các nền tảng mạng xã hội
Cuộc khảo sát này cho phép chúng tôi thu thập thông tin về tính cách người dùng, các tình huống ký kết hợp đồng điển hình và nhu cầu về các tính năng nhất định.
Trong trường hợp Ví / DID được sử dụng để đăng nhập vào EthSign, chúng tôi phần lớn không biết về danh tính của người dùng của chúng tôi và các tình huống mà họ sử dụng EthSign. Vì vậy, trước tiên chúng tôi hỏi về việc người dùng có sử dụng EthSign thường xuyên hay không và thông tin chi tiết về nhu cầu ký kết hợp đồng của họ, chẳng hạn như loại hợp đồng mà họ thường gửi, số lượng bên thường tham gia, v.v.
Phần khảo sát tiếp theo hỏi người dùng EthSign về mức độ hài lòng, mức độ dễ sử dụng của họ so với các nền tảng ký điện tử khác và sở thích đối với những tính năng mới nào nên được triển khai trước. Đối với những người trả lời chưa sử dụng EthSign, chúng tôi đã hỏi về việc họ sử dụng nền tảng ký điện tử nào, họ thích / không thích nền tảng nào và tần suất họ phải ký / gửi hợp đồng.
2. Phỏng vấn kiểm tra người dùng trực tiếp
Từ cuộc khảo sát, người dùng có thể chọn tham gia vào các cuộc phỏng vấn kéo dài 30 phút. Chúng tôi đã tiến hành phỏng vấn ba nhóm thử nghiệm khác nhau:
A) Đối với người dùng EthSign: Kiểm tra Quy trình ký chữ ký EthSign so với Quy trình ký DocuSign
B) Đối với người dùng mới của EthSign: Kiểm tra Quy trình ký chữ ký EthSign so với Quy trình ký DocuSign
C) Đối với người dùng mới của EthSign: Kiểm tra Quy trình ký EthSign 3.0
Các nhóm A & B trước tiên được yêu cầu sử dụng DocuSign để ký và gửi hợp đồng, sau đó là một phần nhiệm vụ mà họ cần thực hiện trên mẫu thử Chữ ký EthSign của chúng tôi. Danh sách các tác vụ bao gồm: đăng nhập, giải mã tệp, lọc hợp đồng theo trạng thái và các hành động thả xuống khác nhau. Thử nghiệm này nhằm mục đích xem EthSign có thực sự là một sản phẩm được xây dựng trên Web3 cung cấp UX thân thiện với người dùng như các sản phẩm Web2 hay không.
Nhóm C được yêu cầu sử dụng EthSign 3.0 để hoàn thành kịch bản ký kết hợp đồng điển hình của họ. Với EthSign 3.0 đã ra mắt từ tháng 6 năm 2021, chúng tôi đã biết hầu hết các điểm khó khăn của người dùng và chủ yếu sử dụng bài kiểm tra này để xác thực sự hiểu biết của chúng tôi về các lỗi UX và xem trực tiếp cách người dùng mắc lỗi.
Kết quả
Khi giải thích dữ liệu kết quả, chúng tôi đã tính đến xu hướng tích cực có thể làm sai lệch một số kết quả phát sinh từ việc tiến hành thử nghiệm chủ yếu trên các thành viên cộng đồng của chúng tôi. Trong tương lai, chúng tôi sẽ mở rộng trên cơ sở người dùng thử nghiệm của mình và thu hút thêm nhiều người dùng không quen thuộc với cộng đồng của chúng tôi.
Tóm tắt kết quả khảo sát
266 lần thử sau 2 ngày!
3,9 / 5 sự hài lòng tổng thể về sản phẩm của những người được hỏi
3,8 / 5 mức độ dễ sử dụng trung bình
36,9% số người được hỏi nói rằng EthSign có phần dễ sử dụng hơn so với các nền tảng như Docusign
Đa số người được hỏi sử dụng EthSign để ký kết các hợp đồng Kinh doanh và Đầu tư
34 Điểm số ròng người quảng cáo (NPS =% Người quảng cáo -% Người đánh giá)
Tóm Tắt Kết Quả Tính Năng
Chúng tôi đã yêu cầu những người tham gia xếp hạng các tính năng sau theo thứ tự xem tính năng nào khiến người dùng thích thú trong việc tiếp tục trải nghiệm ký tên:
- Khi tạo hoặc ký vào hợp đồng, 79% người dùng nói rằng việc cho người đồng ký khác nhau ký tên theo thứ tự là rất quan trọng.
- Một vài tính năng được mong muốn nhiều nhất là: ký tên bằng NFT, tự động điền vào những mục như tên đầy đủ và ngày tháng, và gửi nhắc nhở hợp đồng trực tiếp đến mail.
- Các điểm xung đột UX phổ biến với EthSign 3.0 đã được xác nhận lại, chẳng hạn như sự nhầm lẫn của người dùng xung quanh việc chuyển đổi mạng để nhận hợp đồng và khó khăn trong việc giải thích lịch sử hợp đồng
Một lần nữa xin cảm ơn tất cả những người đã tham gia giúp xây dựng phiên bản tốt nhất của EthSign. Phản hồi của bạn sẽ giúp chúng tôi cải thiện sản phẩm của mình, cung cấp những hiểu biết sâu sắc hơn về những gì người dùng của chúng tôi đang tìm kiếm và định hình tương lai của công ty và cộng đồng của chúng tôi. Chúng tôi sẽ tiếp tục tiến hành nghiên cứu người dùng thường xuyên để thu thập thêm phản hồi sâu sắc. Chúng tôi tin tưởng chắc chắn rằng cộng đồng của chúng tôi có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc củng cố sản phẩm của chúng tôi.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, phản hồi nào hoặc muốn tham gia vào các vòng nghiên cứu người dùng trong tương lai của chúng tôi, vui lòng đăng ký bằng cách sử dụng liên kết này!.
Truy cập EthSign tại đây!
Twitter | Gitbook | Discord | Youtube
